Тренинг по разработке Customer Journey Map (Карта Путешествия Потребителя)

Mijozlarga sayohatni rivojlantirish xaritasi (Consumer Travel Map)

Чего хотят мои клиенты? Руководители всего мира сегодня задают этот вопрос чаще, чем когда-либо. Ведущие компании понимают, что их бизнес полностью зависит от клиентского опыта. ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ? • Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество • Как строить карту эффективного взаимодействия с Клиентом • Как выстраивать первый контакт с вашим покупателем и понимать, как Клиент планирует совершение покупки • Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений Клиентом • Как использовать данные для выявления поведенческих характеристик Клиентов и выявлять проблемы и сложности, с которыми Клиент сталкивается при совершении сделки • Как стать лучше в каждой точке контакта с Клиентом • Как формировать лояльность Клиентов ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПО ИТОГАМ ТРЕНИНГА? • Создадите свою собственную карту точек контакта • Найдёте узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу • Поймёте, где во взаимодействии с Клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса ЧТО ЕЩЕ ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ ТРЕНИНГА: • Опросник проведения интервью с Клиентами для определения их путешествия • Шаблон-схему точек контакта с основными этапами путешествия • Доступ к алгоритму практического вычисления поведения Клиентов и выделения их сегментов на основе данных Запросить программу мероприятия и узнать подробности можно в телеграмм: https://t.me/bethechangeuzb